📅 ¿Cómo se determina el período de facturación?

La factura incluye el consumo correspondiente al intervalo de tiempo entre dos lecturas del contador. Este período puede variar en número de días. Tanto si es más corto como más largo de lo habitual, todos los cálculos de los conceptos variables (consumo de agua) se adaptan a la duración real del período.

⏳ ¿Por qué el período entre lecturas puede alargarse?

El período entre lecturas puede alargarse puntualmente por motivos técnicos, operativos o de planificación del servicio. Cuando esto ocurre, no supone ningún perjuicio para la persona usuaria, ya que los conceptos variables de la factura se calculan de forma proporcional a los días efectivamente facturados. El inicio de la gestión del servicio a mitad de período y el traspaso de datos con la anterior concesionaria han provocado un ligero retraso en la facturación.

📈 ¿Cómo se adaptan los límites de los tramos cuando el período es más largo?

Cuando el período de facturación incluye más días de los habituales, los límites de los tramos de consumo también se amplían proporcionalmente. Esto garantiza que el cliente no pase a un tramo superior únicamente por tener un período de facturación más largo.

🚰 ¿Qué son los tramos de consumo?

Los tramos de consumo establecen diferentes precios por metro cúbico (m³) según el volumen de agua consumido. El primer tramo, más económico, cubre el consumo considerado esencial. Los tramos superiores tienen un precio más elevado para fomentar un uso eficiente del agua. Los límites de cada tramo se amplían en períodos de facturación más largos para mantener su progresión y proporcionalidad. El resultado de esta ampliación de los límites queda reflejado en su factura.

🏢 ¿Qué es la cuota de servicio?

Es una cuota fija que se cobra por la disponibilidad del servicio de agua. Su definición tarifaria es mensual y, en cada período de facturación, se imputan 3 cuotas. Únicamente las altas de nuevos contratos o las bajas prorratean los días correspondientes. Esta cuota permite garantizar el mantenimiento de la red, las instalaciones, el control de calidad y la atención a las personas usuarias.

🔧 ¿Qué es la conservación del contador?

Es una cuota destinada al mantenimiento, verificación metrológica y sustitución del contador cuando es necesario. En cada período de facturación se imputan 3 cuotas. Únicamente las altas de nuevos contratos o las bajas prorratean los días correspondientes.

🌊 ¿Qué es el canon del agua?

El canon del agua es un tributo con finalidad ecológica sobre el uso del agua que grava el consumo y la contaminación. Su objetivo es fomentar una utilización más eficiente de este recurso escaso. Está gestionado por la Agencia Catalana del Agua (ACA). Los recursos recaudados se destinan a la financiación de infraestructuras de saneamiento, depuración y gestión sostenible del agua.

Los límites de cada tramo se amplían en períodos de facturación más largos para mantener su progresión y proporcionalidad. Los importes facturados por este concepto se liquidan a la Agencia Catalana del Agua.

🧮 ¿Cómo se calcula el canon del agua?

Desde 2026, el Canon del Agua se compone de una parte fija y una parte variable. La parte variable se aplica en función del consumo de agua, también mediante tramos. Los límites de estos tramos se adaptan a la duración del período facturado. Su repercusión en las facturas es obligatoria y no depende del gestor del servicio (organismo regulador: Agencia Catalana del Agua, ACA) (Decreto-Ley 5/2025, de 25/03/2025).

🚽 ¿Qué es el servicio de alcantarillado?

Corresponde al servicio de recogida y evacuación de las aguas residuales hasta las instalaciones de tratamiento. Según la ordenanza municipal, puede incluir una parte fija y una parte variable.

La parte fija para todos los clientes es de 8 €/año.

La parte variable, en función del consumo de agua del año anterior, tiene las siguientes tarifas anuales:

La facturación realizada por este concepto se transfiere al Ayuntamiento.

💶 ¿Por qué hay conceptos con distinto IVA?

El consumo de agua y la cuota de servicio tributan habitualmente con IVA reducido (10 %). La conservación del contador puede aplicar IVA general (21 %). El canon del agua y el servicio de alcantarillado no están sujetos a IVA.

📋 ¿Qué es una lectura estimada?

Es un cálculo provisional del consumo cuando no es posible realizar la lectura real del contador. En la siguiente lectura real se regulariza automáticamente la diferencia sin perjuicio para la persona usuaria. La persona abonada debe facilitar el acceso al contador para que el prestador del servicio pueda registrar la lectura.

💳 ¿Cómo puedo pagar la factura?

Las facturas que no estén domiciliadas podrán abonarse en la red de cajeros del Banco Santander y en nuestras oficinas.

SUMEM pone a disposición de sus clientes una Oficina Virtual donde podrán realizar los trámites más frecuentes, incluido el pago de facturas:
🔗 https://oficina.sumemelmasnou.cat/

Recomendamos la domiciliación bancaria mediante remesa SEPA como forma de pago, ya que garantiza comodidad, puntualidad en los cobros y una gestión más ágil de los recibos.

🔍 ¿Qué puedo hacer ante un consumo inesperadamente elevado?

Se recomienda revisar posibles fugas internas, como cisternas o grifos. Si el consumo no puede justificarse, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para analizar el caso de forma personalizada.

ℹ️ Nota informativa final
La factura del agua refleja tanto el consumo realizado como la disponibilidad del servicio y la gestión integral del ciclo del agua. Ante cualquier duda, el servicio de atención al cliente de SERVEIS URBANS DEL MASNOU EMPRESA MUNICIPAL, S.L. (SUMEM El Masnou) está a disposición de las personas usuarias para realizar una revisión individualizada.