¿Cómo se determina el período de facturación?
La factura incluye el consumo correspondiente al intervalo de tiempo entre dos lecturas del contador. Este período puede variar en número de días. Tanto si es más corto como más largo de lo habitual, todos los cálculos se adaptan a la duración real del período.
¿Por qué el período entre lecturas puede alargarse?
El período entre lecturas puede alargarse puntualmente por motivos técnicos, operativos o de planificación del servicio. Cuando esto ocurre, no supone ningún perjuicio para la persona usuaria, ya que los importes se calculan de manera proporcional a los días efectivos facturados. El inicio de la gestión del servicio a mitad de período y el traspaso de datos con la anterior concesionaria han provocado un ligero retraso en la facturación.
¿Cómo se adaptan los límites de tramo cuando el período es más largo?
Cuando el período de facturación incluye más días de los habituales, los límites de los tramos de consumo también se amplían proporcionalmente. Esto garantiza que el cliente no pase a un tramo superior solo por el hecho de tener un período más largo.
¿Qué son los tramos de consumo?
Los tramos de consumo establecen diferentes precios por metro cúbico (m³) según el volumen de agua consumido. El primer tramo, más económico, cubre el consumo considerado esencial. Los tramos superiores tienen un precio más elevado para fomentar un uso eficiente del agua. Los límites de cada tramo se amplían en períodos de facturación más largos para mantener su progresión y proporción. El resultado de la ampliación de los límites de tramo queda reflejado en su factura.
¿Qué es la cuota de servicio?
Es una cuota fija que se cobra por la disponibilidad del servicio de agua. Su definición tarifaria es mensual; por este motivo, en “Cantidad” se calcula cuántos meses deben facturarse. Permite garantizar el mantenimiento de la red, las instalaciones, el control de calidad y la atención a las personas usuarias.
¿Qué es la conservación del contador?
Es una cuota destinada al mantenimiento, verificación metrológica y sustitución del contador cuando es necesario. Habitualmente se factura como un importe fijo mensual, ajustado a los días del período facturado.
¿Qué es el canon del agua?
El canon del agua es un impuesto ambiental, propiedad de la Generalitat de Cataluña y gestionado por la Agencia Catalana del Agua (ACA). Los recursos recaudados se destinan a la financiación de infraestructuras de saneamiento, depuración y gestión sostenible del agua.
Los límites de cada tramo se amplían en períodos de facturación más largos para mantener su progresión y proporción.
¿Cómo se calcula el canon del agua?
El canon se aplica en función del consumo de agua, también mediante tramos. Los límites de estos tramos se adaptan a la duración del período facturado. Su importe es obligatorio y no depende del gestor del servicio (organismo regulador: Agencia Catalana del Agua, ACA).
¿Qué es el servicio de alcantarillado?
Corresponde al servicio de recogida y evacuación de las aguas residuales hasta las instalaciones de tratamiento. Según la ordenanza municipal, puede incluir una parte fija y una parte variable.
La parte fija para todos los clientes es de 8 €/año.
La parte variable, en función del consumo de agua del año anterior, tiene las siguientes tarifas anuales:
| Consumo Anual |
Tarifa Variable (Abonado/año) |
| de 0 a 72 m³ |
2,21 € |
| de 72, 01 a 144 m³ |
4,42 € |
| de 144,01 a 216 m³ |
8,84 € |
| más de 216 m³ |
17,68 € |
La recaudación realizada por este concepto se transfiere al Ayuntamiento.
¿Por qué hay conceptos con distinto IVA?
El consumo de agua y la cuota de servicio tributan habitualmente con IVA reducido (10%). La conservación del contador puede aplicar IVA general (21%). El canon del agua y el servicio de alcantarillado no están sujetos a IVA.
¿Qué es una lectura estimada?
Es un cálculo provisional del consumo cuando no es posible realizar la lectura real del contador. En la siguiente lectura real se regulariza automáticamente la diferencia sin perjuicio para la persona usuaria.
¿Pago de la factura?
Aquellas facturas que no estén domiciliadas pueden pagarse en la red de cajeros del Banco Santander y en nuestras oficinas. Recomendamos la remesa SEPA como vía de pago, ya que garantiza comodidad, puntualidad en los cobros y una gestión más ágil de los recibos.
¿Qué puedo hacer ante un consumo inesperadamente elevado?
Se recomienda revisar posibles fugas interiores, como cisternas o grifos. Si el consumo no se puede justificar, se puede contactar con el servicio de atención al cliente para analizar el caso de manera personalizada.
Nota informativa final:
La factura del agua refleja tanto el consumo realizado como la disponibilidad del servicio y la gestión integral del ciclo del agua. Ante cualquier duda, el servicio de atención al cliente de SERVEIS URBANS DEL MASNOU EMPRESA MUNICIPAL, S.L. (SUMEM El Masnou) está a disposición de las personas usuarias para una revisión individualizada.