📅 Com es determina el període de facturació?

La factura inclou el consum corresponent a l’interval de temps entre dues lectures del comptador. Aquest període pot variar en nombre de dies. Tant si és més curt com més llarg de l’habitual, tots els càlculs dels conceptes variables (consum d’aigua) s’adapten a la durada real del període.

⏳ Per què el període de lectures es pot allargar?

El període entre lectures pot allargar-se puntualment per motius tècnics, operatius o de planificació del servei. Quan això passa, no suposa cap perjudici per a la persona usuària, ja que els conceptes variables de la factura es calculen de manera proporcional als dies efectius facturats. L’inici de la gestió del servei a mitjan període i el traspàs de dades amb l’anterior concessionària han provocat un lleuger retard en la facturació.

📈 Com s’adapten els límits de tram quan el període és més llarg?

Quan el període de facturació inclou més dies dels habituals, els límits dels trams de consum també s’amplien proporcionalment. Això garanteix que el client no passi a un tram superior només pel fet de tenir un període més llarg.

🚰 Què són els trams de consum?

Els trams de consum estableixen diferents preus per metre cúbic (m³) segons el volum d’aigua consumit. El primer tram, més econòmic, cobreix el consum considerat essencial. Els trams superiors tenen un preu més elevat per fomentar un ús eficient de l’aigua. Els límits de cada tram s’amplien en períodes més llargs de facturació per mantenir la seva progressió i proporció. El resultat de l’ampliació del límits de tram, queda reflectit en la seva factura.

🏢 Què és la quota de servei?

És una quota fixa que es cobra per la disponibilitat del servei d’aigua, la seva definició a tarifes és mensual, i per cada període de facturació s’imputen 3. Només les altes de nous contractes o les baixes, prorrategen els dies. Permet garantir el manteniment de la xarxa, les instal·lacions, el control de qualitat i l’atenció a les persones usuàries.

🔧 Què és la conservació del comptador?

És una quota destinada al manteniment, verificació metrològica i substitució del comptador quan cal. Per cada període de facturació s’imputen 3 quotes. Només les altes de nous contractes o les baixes, prorrategen els dies.

🌊 Què és el cànon de l’aigua?

El cànon de l’aigua és un tribut amb finalitat ecològica sobre l’ús de l’aigua que grava el consum i la contaminació. El seu objectiu és fomentar una utilització més eficient d’aquest bé escàs. És gestionat per l’Agència Catalana de l’Aigua (ACA). Els recursos recaptats es destinen al finançament d’infraestructures de sanejament, depuració i gestió sostenible de l’aigua.

Els límits de cada tram s’amplien en períodes més llargs de facturació per mantenir la seva progressió i proporció. Els imports facturats es liquiden a l’Agència Catalana de l’Aigua.

🧮 Com es calcula el cànon de l’aigua?

Des del 2026, el Cànon de l’Aigua es composa per una part fixe i una variable. La part variable del cànon s’aplica en funció del consum d’aigua, també mitjançant trams. Els límits d’aquests trams s’adapten a la durada del període facturat. La seva repercussió en les factures és obligatori i no depèn del gestor del servei (regulador Agència Catalana de l’Aigua, ACA) (Decret Llei 5/2025 de 25/03/2025).

🚽 Què és el servei de clavegueram?

Correspon al servei de recollida i evacuació de les aigües residuals fins a les instal·lacions de tractament. Segons l’ordenança municipal, pot incloure una part fixa i una part variable. La part fixa per tots els clients és de 8€/any. La part variable, en funció del consum d’aigua de l’any anterior, té les següents tarifes anuals.

La facturació realitzada per aquest concepte es transfereix a l’Ajuntament.

💶 Per què hi ha conceptes amb IVA diferent?

El consum d’aigua i la quota de servei tributen habitualment amb IVA reduït (10%). La conservació del comptador pot aplicar IVA general (21%). El cànon de l’aigua i el servei de clavegueram no estan subjectes a IVA.

📋 Què és una lectura estimada?

És un càlcul provisional del consum quan no és possible fer la lectura real del comptador. En la següent lectura real es regularitza automàticament la diferència sense perjudici per a la persona usuària. La persona abonada ha de facilitar l’accés al comptador per poder registrar la lectura per part del prestador del servei. 

💳 Pagament de la factura?

Aquelles factures que no estiguin domiciliades, podran pagar-se a la xarxa de caixers del Banc de Santander i a les nostres oficines. SUMEM, posa a disposició dels seus clients una Oficina Virtual on podran realitzar els tràmits més freqüents, inclòs el pagament de factures (https://oficina.sumemelmasnou.cat/ ) .Recomanem la remesa SEPA com a via de pagament, perquè garanteix comoditat, puntualitat en els cobraments i una gestió més àgil dels rebuts.

🔍 Què puc fer davant d’un consum inesperadament elevat?

Es recomana revisar possibles fuites interiors, com cisternes o aixetes. Si el consum no es pot justificar, es pot contactar amb el servei d’atenció al client per analitzar el cas de manera personalitzada.

ℹ️ Nota informativa final

La factura de l’aigua reflecteix tant el consum realitzat com la disponibilitat del servei i la gestió integral del cicle de l’aigua. Davant qualsevol dubte, el servei d’atenció al client de SERVEIS URBANS DEL MASNOU EMPRESA MUNICIPAL, S.L. (SUMEM El Masnou) està a disposició de les persones usuàries per a una revisió individualitzada